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[负面压制]企业危机公关:负面信息处理正规方式

作者:谷尼软件   发表时间:2019-11-07   来源:Goonie.cc

    网络负面信息处理也称作网络危机公关,其目的在互联网环境中维持企业或品牌形象,通常负面信息处理可有两种造作方法:负面删除和负面压制!
    一、关于负面处理相关法律法规:
    在谈负面删除以前,首先我们要了解我国的网络信息相关法规,国家民法通则第七条的规定,被监督企业恶意花钱“删除负面信息”,损害了社会的公共利益,让很多原本应该了解行业黑幕的人,减少了防范机会。“删除负面信息”灭火的做法侵害了新闻媒体的正当权益,降低了媒体的影响力,而且也侵犯了社会公众的知情权。
负面压制
    对于负面信息,企业既不能刻意隐瞒,也不可放任负面信息舆论的攻击,应当根据企业真实客观情况,如实做出回应!
    二、对不实言论的处理:
    1、正规流程删除负面:
    1.1、对一些恶意造谣,查无实据的网络信息,可以通过正常媒体渠道,走处理流程,像百度贴吧,百度知道,新浪博客等大型网站都设有处理侵权投诉板块。可联系客服人员,提交相关资料进行删除。
    1.2、无法删除的负面,可以在负面信息中发表声明,强调追究造谣者法律责任,引导舆论方向。
    1.3、如果负面信息转载过多,三人成虎,企业有必要针对不实言论尽快采取正面回复,以迎击负面舆论,还原事实。
公关处理
    三、正面发文澄清事实:
    主要是通过公众媒体渠道,针对不实信息进行客观陈述,引导舆论方向。公众媒体平台包括各门户网站,社区论坛,新媒体等平台。
    四、负面信息舆情监控:
    负面信息处理后,并非一劳永逸,持续监控随时跟进舆论风向,正确引导,才能彻底控制不实言论在互联网中的传播!


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